Supporto C2Tel
Monitoriamo proattivamente i dispositivi sotto contratto 24/7. Spesso interveniamo prima ancora che ve ne accorgiate. Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile. Per farlo al meglio, abbiamo bisogno della tua collaborazione: segui le indicazioni in questa pagina e ci aiuterai ad aiutarti più velocemente.
CONTATTI ASSISTENZA
Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le informazioni in questa pagina per capire come vengono erogate le diverse tipologie di assistenza e quali sono i relativi costi.
Quando ci contattate, specificate sempre il motivo della chiamata. In questo modo i tecnici possono valutare correttamente l’urgenza e intervenire di conseguenza, indipendentemente dal fatto che l’intervento sia incluso nel contratto o a pagamento.
Tempi di risposta: Rispondiamo a tutte le segnalazioni entro poche ore lavorative. I guasti bloccanti sui dispositivi sotto contratto vengono gestiti immediatamente. Sapere quando aspettarsi una risposta evita chiamate ripetute e ci permette di lavorare meglio per voi.
039 9792000PRIMA DI CONTATTARCI: Cosa è incluso nel tuo contratto?
Per capire quale tipo di assistenza riceverai e se ci sono costi, è fondamentale sapere se il dispositivo con il problema è sotto contratto oppure fuori contratto.
SOTTO CONTRATTO
- Centralini VoIP C2Tel
- Router e Firewall C2Tel
- Connettività C2Tel
- Telefoni IP in comodato
- PC forniti da C2Tel (se previsto in contratto)
FUORI CONTRATTO
- PC non forniti da C2Tel
- Stampanti non fornite da C2Tel
- Access Point WiFi vostri
- Switch e dispositivi di rete vostri
- Software e configurazioni personali
Vuoi mettere sotto contratto i dispositivi che ora non lo sono?
Possiamo includere nel contratto anche i tuoi PC, stampanti e altri dispositivi per avere un’assistenza completa e senza pensieri.
COME GESTIAMO LE VOSTRE SEGNALAZIONI
Quando riceviamo una segnalazione di guasto, la prima cosa che facciamo è verificare in tempo reale lo stato di tutti i dispositivi C2Tel tramite i nostri sistemi di monitoraggio.
Dispositivi C2Tel NON funzionanti
(alert attivo)
Il problema è confermato sui nostri sistemi.
- Il tecnico vi ricontatta immediatamente per gestire l’emergenza
- L’intervento è incluso nel contratto
- Tempi di risposta secondo SLA contrattuale
Dispositivi C2Tel TUTTI funzionanti (nessun alert)
Il problema probabilmente NON è sui nostri sistemi.
- Il tecnico vi ricontatterà, ma non con la stessa urgenza di un guasto confermato
- Vi informeremo che il problema potrebbe essere su dispositivi vostri
- Se confermate di volere l’intervento, sarà a pagamento
- Se scopriamo che era un problema C2Tel → non pagate nulla
GUASTI BLOCCANTI
Gestiti con massima urgenza
Situazioni che impediscono l’operatività aziendale:
- Tutti i telefoni non funzionano
- Connettività internet completamente assente
- Centralino fuori servizio
- Impossibilità totale di lavorare
GUASTI SINGOLI / NON BLOCCANTI
Gestiti secondo normale priorità
Situazioni che non bloccano l’operatività:
- Un singolo telefono non funziona
- Un interno non squilla
- Problema su una postazione specifica
- Malfunzionamenti parziali
L’assistenza la fornisce C2Tel, non il singolo tecnico
Siete clienti della C2Tel, non di “Mario” o “Luigi”. Se il tecnico richiesto è occupato, un collega libero può gestire il problema con la stessa competenza. Chiedere di una persona specifica non velocizza la procedura, anzi la rallenta.
Per velocizzare al massimo: Specificate sempre il problema nella mail o al telefono. Anche se il vostro tecnico “di riferimento” è impegnato al telefono, può leggere la mail e, se il problema è già descritto, può intervenire da remoto o far intervenire tempestivamente un collega.
Il nostro impegno verso tutti i clienti
Ci teniamo a tutti i nostri clienti: anche per gli interventi fuori contratto facciamo sempre il possibile per essere i più celeri possibile. La differenza sta nelle priorità e nelle garanzie sui tempi, non nella qualità del servizio.
Assistenza occasionale inclusa
Per i clienti con contratto attivo che ci contattano occasionalmente (1-2 volte al mese) per piccoli problemi su dispositivi fuori contratto, spesso riusciamo a includere l’assistenza senza costi aggiuntivi. È il nostro modo di ringraziarvi per la fiducia e per il rapporto continuativo.
Perché funziona così?
Questo approccio ci permette di:
- Dare priorità alle vere emergenze sui sistemi sotto contratto
- Evitare costi inutili per voi quando il problema non è di nostra competenza
- Essere trasparenti su cosa è incluso e cosa no
Se non rispondiamo immediatamente alla vostra chiamata, potrebbe essere perché i nostri sistemi mostrano che tutti i dispositivi STETE sono regolarmente funzionanti.
TIPOLOGIE DI ASSISTENZA
Problema su dispositivi C2Tel
Centralino, router, firewall o connettività C2Tel?
Probabilmente lo sappiamo già. I nostri sistemi monitorano tutto 24/7.
Intervento INCLUSO nel contratto
Tempi garantiti da SLA
Verifica Status
Problema su dispositivi NON C2Tel
PC, stampante, WiFi o altri dispositivi non forniti da noi?
Possiamo aiutarvi, ma non è incluso nel contratto.
Intervento A PAGAMENTO (listino Best-Effort)
Tempi non garantiti (best effort)
Urgenza disponibile con supplemento
Guarda i listini
“Non va internet” / “Non vanno i telefoni”
Ecco cosa succede quando riceviamo questa segnalazione:
- Verifichiamo da remoto tutti i dispositivi C2Tel
- Se sono tutti online → il problema è probabilmente altrove
- Vi informiamo e, se volete l’intervento, sarà a pagamento
- Se scopriamo che era un problema C2Tel→ non pagate nulla
Nota: Cavi scollegati, access point WiFi, switch o altri dispositivi installati da voi possono generare l’anomalia segnalata. In questi casi, l’intervento è a pagamento.PC forniti da C2Tel
Hai un PC fornito da C2Tel in comodato?
Se il PC è sotto contratto:
- Guasti hardware non causati dall’utente → INCLUSO
- Problemi causati dall’utente (software, virus, configurazioni) → A PAGAMENTO
Se il PC NON è sotto contratto:
- Qualsiasi intervento → A PAGAMENTO
In caso di dubbio, verificate il vostro contratto o contattateci.
COSTI ASSISTENZA FUORI CONTRATTO
Cosa significa “Best-Effort”? NON significa “dopo 3 giorni”, ma “il prima possibile” in base alle priorità del momento. Nella pratica, spesso interveniamo entro 1 ora anche per richieste fuori contratto, ben prima delle tempistiche minime indicate nel listino. La differenza rispetto al contratto è che non possiamo garantire i tempi, ma facciamo sempre il massimo per essere rapidi.
Listino “Best-Effort”
Per interventi senza urgenza
Tempi non garantiti (ma spesso rapidissimi)
Listino “Scelta Cliente”
Scegli tu la priorità e i tempi
(solo clienti con contratto attivo)
Livelli di Urgenza Disponibili
| Urgenza richiesta | Descrizione |
|---|---|
| Entro 2 ore | Massima priorità |
| Entro 4 ore | Alta priorità |
| Entro 8 ore | Media priorità |
| Entro 3 giorni | Priorità normale |
| Il prima possibile | Best effort (spesso entro 1 ora!) |
DOMANDE FREQUENTI
Il mio PC non funziona. È incluso nel contratto?
Dipende. Se il PC è fornito da C2Tel ed è previsto nel contratto, i guasti non causati dall’utente sono inclusi. Se il PC è vostro o non è sotto contratto, l’intervento è a pagamento.