Documento redatto ai sensi della delibera AGCOM n. 179/03/CSP e n. 254/04/CSP. Ultima revisione: 24/04/2026
C2Tel S.r.l. è il tuo unico partner MSP per connettività, voce, mobilità e sistemi ICT. Questa Carta dei Servizi descrive cosa puoi aspettarti da noi: i servizi che offriamo, i livelli di qualità che garantiamo, come contattarci e cosa fare se qualcosa non va.
1. Chi siamo
C2Tel S.r.l. è un Managed Service Provider (MSP) e operatore di telecomunicazioni iscritto al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC n. [NUMERO ROC]), che opera su tutto il territorio nazionale erogando servizi di connettività, telefonia VoIP, SIM dati/voce e gestione di sistemi ICT per aziende.
Operiamo come reseller autorizzato di operatori wholesale accedendo direttamente ai portali tecnici degli operatori per gestire attivazioni, guasti e modifiche — senza passare da call center o intermediari.
2. I Servizi che Offriamo
Connettività Internet
• Fibra ottica FTTH, FTTC, FTTB FTTO— fino a 100 Gbit/s
• FWA (Wireless Fixed Access) — copertura dove la fibra non arriva
• Satellite LEO/GEO (es. Starlink) — per sedi remote
• Sistemi FailOver e Backup automatico della connessione
• Monitoraggio H24 della connettività — interveniamo spesso prima che tu ti accorga del problema
Telefonia VoIP
• Centralino VoIP/Cloud espandibile illimitatamente
• Numerazioni geografiche italiane (nuove o portabilità dal tuo operatore attuale)
• Piani flat voce verso fissi e mobili nazionali
• Canali VoIP configurabili in base alle tue esigenze
• Integrazione con sistemi di segreteria, rubrica e gestionale
SIM Voce e Dati
• SIM aziendali voce e/o dati in comodato d’uso
• Piani personalizzati con soglie di spesa e blocco roaming
• Gestione centralizzata di tutte le SIM aziendali
Apparati in Comodato d’Uso
• Router, Firewall, Centralino PBX, Telefoni IP, Access Point
• Gli apparati rimangono di proprietà C2Tel S.r.l. — li manteniamo, li aggiorniamo, li sostituiamo noi
• Non acquisti un prodotto che invecchia: acquisti un servizio sempre aggiornato
Assistenza e Monitoraggio MSP
• Monitoraggio proattivo H24 di connettività, VoIP, VPN e apparati
• Assistente virtuale AI disponibile H24 per supporto immediato
• Tecnici raggiungibili via email a tecnico@c2tel.it fuori orario
• Aggiornamenti tecnologici automatici quando disponibili
3. Livelli di Qualità Garantiti (SLA)
I livelli di qualità variano in funzione del piano contrattualizzato. Gli SLA specifici sono indicati nel contratto individuale. Di seguito i valori standard:
| Attivazione nuove linee / servizi | Entro 30 giorni lavorativi dall’ordine confermato (salvo verifiche di fattibilità tecnica dell’operatore wholesale) |
| Presa in carico segnalazione guasto | Entro 4 ore lavorative dalla segnalazione |
| Ripristino guasti bloccanti (connettività assente) | Entro 24 ore lavorative dalla presa in carico, salvo eventi di forza maggiore (calamità naturali, alluvioni, terremoti, esplosioni, atti vandalici, incendi, tagli fisici dei cavi, danni agli armadi stradali o alle infrastrutture dell’operatore wholesale causati da terzi o eventi atmosferici eccezionali) |
| Ripristino guasti parziali (degrado servizio) | Entro 48 ore lavorative dalla presa in carico, salvo eventi di forza maggiore come indicato alla riga precedente, nonché disservizi causati dagli operatori wholesale terzi i cui tempi di intervento esulano dal controllo di C2Tel S.r.l. |
| Risposta a reclami formali | Entro 15 giorni dalla ricezione via PEC |
| Monitoraggio infrastruttura | H24 — 365 giorni l’anno |
| Assistente virtuale AI | H24 — 365 giorni l’anno |
| Orari assistenza tecnica diretta | Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00. Fuori orario: reperibilità tecnica su urgenze via tecnico@c2tel.it |
ℹ I tempi di ripristino si riferiscono alla componente di infrastruttura di competenza C2Tel S.r.l. (Punto di Demarcazione). Disservizi causati da operatori wholesale terzi dipendono dai loro SLA, che vengono trasferiti al Cliente nei limiti di quanto contrattualmente riconosciuto a C2Tel S.r.l.
4. Indennizzi
Gli indennizzi in caso di disservizio prolungato sono definiti nel contratto individuale in funzione del piano SLA sottoscritto. Per conoscere gli indennizzi previsti per il tuo contratto, consulta il documento contrattuale o contatta il nostro ufficio commerciale.
5. Come Contattarci
| Assistenza tecnica (orario lavorativo) | tecnico@c2tel.it |
| Assistenza tecnica (H24 — urgenze) | tecnico@c2tel.it + Assistente AI sul sito |
| Amministrazione e fatturazione | C2Tel.Srl@legalmail.it (PEC) |
| Reclami formali | C2Tel.Srl@legalmail.it (PEC) |
| Privacy e dati personali | privacy@c2tel.it |
| Sede legale | Via Mangili, 2 – 20121 Milano |
| Sede operativa | Via Umberto Boccioni, 2b – 20090 Monza |
| Stato del sistema in tempo reale | www.c2tel.it/status |
6. Come Presentare un Reclamo
Se hai un problema con il servizio, ti invitiamo prima a segnalarlo tramite l’Assistente AI sul sito o scrivendo a tecnico@c2tel.it — risolviamo la maggior parte delle situazioni in tempi rapidi.
Per presentare un reclamo formale:
• Invia una PEC a: C2Tel.Srl@legalmail.it
• Indica: ragione sociale, numero contratto, descrizione del problema, data di insorgenza
• C2Tel S.r.l. risponderà entro 15 giorni dalla ricezione
• In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, puoi rivolgerti al Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) della tua regione per avviare una procedura di conciliazione ai sensi della delibera AGCOM 173/07/CONS
7. Portabilità del Numero
Hai il diritto di portare il tuo numero telefonico geografico verso C2Tel S.r.l. o verso altro operatore in qualsiasi momento, gratuitamente. C2Tel S.r.l. gestisce le procedure di portabilità (NP) in conformità alla normativa AGCOM vigente. Per richiedere la portabilità in entrata, contatta il nostro ufficio commerciale.
8. Aggiornamenti della Carta dei Servizi
C2Tel S.r.l. si riserva di aggiornare la presente Carta dei Servizi in qualsiasi momento per adeguarsi a variazioni normative o operative. Le modifiche sostanziali vengono comunicate ai Clienti con almeno 30 giorni di preavviso.
Versione in vigore: 24/04/2026